Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.

Условия возврата:

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• Ярлыки и бирки сохранены, если они являются частью товарного вида. Следы использования, носки или стирки могут означать, что товарный вид и потребительские свойства не сохранены;
• Покупка подтверждается чеком, электронным чеком, выпиской из банка или другими доказательствами приобретения товара у MADEBYBEAR. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

Исключение для дистанционной покупки

Для товаров MADEBYBEAR действует одно исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно купивший его человек.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак, недокомплект или иной недостаток товара, вы вправе по своему выбору:

• Потребовать замены на товар этой же марки или модели;
• Потребовать замены на такой же товар другой марки или модели с перерасчётом цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения цены;
• Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара. Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, требования можно предъявить и после его окончания в пределах 2 лет, если покупатель докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец вправе провести проверку качества, а покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт; её результат можно оспорить в суде.

Условия возврата стоимости доставки

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за товар сумму за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Если продавец требует вернуть товар ненадлежащего качества, возврат производится за счёт продавца.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по email info@madebybear.ru или через форму обратной связи, укажите номер заказа и выбранное требование. Объяснять причину возврата товара надлежащего качества не обязательно.
2. Передайте товар продавцу или отправьте его перевозчиком либо организацией связи. Сохраните документ об отправке до получения возврата денег.
3. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если иной способ не согласован с покупателем, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования.

Остались вопросы?

Напишите нам на info@madebybear.ru — мы поможем оформить возврат.